轨道交通行业唐山某公司CRM二期项目总结会议成功召开

2019-06-04

2019年5月30日,轨道交通行业唐山某公司CRM二期项目总结会议在该公司企管部317会议室成功召开。会议由轨道交通行业唐山某公司企管信息部组织牵头,海外事业部、城市基础设施事业部及脉恩科技项目组出席会议。 



轨道交通行业唐山某公司市场营销管理系统(以下简称:CRM系统)二期项目于2019年4月15日正式上线应用。本次项目实施历时5个月,项目组基于一期项目基础,参照该公司现行的营销、销售管理办法,结合城市基础设施事业部下属三大业务部门的业务特点梳理了一套适用于各自部门的流程,重点完善城市基础设施事业部CRM平台,以支持城市基础设施事业部业务更高效的开展。

该公司CRM系统业务覆盖了海外事业部、国铁事业部、城市基础设施事业部三个市场部门。因城市基础设施事业部业务复杂程度较高,项目组重点针对其下属部门完成了业务流程梳理及业务标准制定。项目实施工作历经业务调研、业务蓝图设计、系统实现、用户培训、用户测试、系统上线等阶段。系统的上线解决了市场营销及销售业务流程的不确定性、随意性的问题。

CRM项目系统建设从顶层设计进行考虑,将信息化建设和业务管理相融合,全方位构建市场营销信息化工作平台,打造了以移动应用为主,同时构建客户、联系人、合作伙伴、竞争对手等基础数据的统一数据中心,为唐车给出更好的解决方案提供了数据积累的基础。项目完成了从市场营销到项目化营销的转变,使之更加贴合轨道交通行业项目周期长、项目大的特点。项目增设了客户原始需求与解决方案的管理,更加贴合客户的需求,大大增加中标的几率与客户的满意度。同时未来可以通过API集成PLM、ERP等系统,实现营销体系与支持体系的业务整合。

企管信息部就CRM二期系统上线意义做出了重要阐释,CRM二期项目将市场营销及销售结合各部门业务特点固化到CRM平台上,形成了标准化营销及销售工作,助力市场部门工作召开;对瞬息万变的市场环境能够做出迅速响应。CRM项目的成功实施打开了市场部门基础营销、移动营销、标准化营销、项目型营销、定制化营销的新局面。结合CRM项目整体情况及市场部门现有问题,海外事业部书记及城市基础设施事业部经理(等人提出了全员营销、多维度集成、大数据分析等未来规划。

为实现轨道交通行业唐山某公司市场部门工作的质的提升,脉恩科技将持续跟进客户需求,不断升级优化系统。