轨道交通行业唐山某公司CRM项目成功上线

2017-08-24

8月21日早8点30分,轨道交通行业唐山某公司市场营销管理系统(以下简称:CRM系统)项目正式上线应用。本次实施,项目组经过4个月的努力,按照时下先进客户关系管理理念,参照该公司现行的营销、销售管理办法,来构建其CRM平台,支持企业市场营销业务更高效的开展。


 

该公司的CRM系统业务覆盖了海外事业部、国铁事业部、城市基础设施事业部三个市场部门,先后针对三个事业部完成了,业务调研、业务蓝图设计、系统实现、用户培训、用户测试、系统上线等阶段工作。系统的上线填补了整体业务前端的营销工作缺少信息化支持的空白。

系统建设从顶层设计进行考虑,将信息化建设和业务管理相融合,全方位构建市场营销信息化工作平台,打造以移动应用为主,同时构建客户、联系人、合作伙伴、竞争对手等基础数据的统一数据中心,将营销工作有关的信息当做资产来管理,不但降低了由于人员变动导致客户流失的风险,更使营销工作更加透明,便于管理;以销售立项、销售跟进、合同签订及执行和售后服务为核心业务模块,构建市场营销全业务支持的管理框架,实现了销售过程阶段化、销售任务标准化、销售文档知识体系化,提高了销售推进工作的效率,降低了沟通的成本;以工作流、知识库和团队协同等功能为主建立简单易用、高效协同的日常办公平台,实现了随时随地营销,项目团队与客户分层次对接,团队营销;以报表统计分析平台为主构建市场营销快速决策的支持体系;同时未来可以通过API集成PLM、ERP等系统,实现营销体系与支持体系的业务整合。

 


为了实现客户最大程度的成功,脉恩公司轨手道交通行业唐山某公司,针对该公司的CRM系统拟定了以海外事业部为主范围的运维推进试点,未来我们还会持续根据客户需求的升级而不断的对系统进行优化,并把为“以客户为中心”的战略坚持到底,做到“客户的成功,即是我们的愿望”。